Manual da qualidade de serviços em escritórios de contabilidade

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Diante do aumento da competição no mercado de contabilidade a qualidade dos serviços contábeis se torna uma vantagem, e um fator fundamental para a manutenção e obtenção de novos clientes nos escritórios de contabilidade.

Qual seria a melhor forma de entregar um serviço contábil de alta qualidade e os aspectos mais relevantes para os clientes ao contratar o serviço? E como mensurar a qualidade do serviço entregue? O Manual da qualidade de serviços em escritórios de contabilidade apresenta aos contadores uma forma simples, efetiva e com sustentação científica para mensurar a qualidade de seus serviços prestados na perspectiva de seus clientes.

Por meio dos fatores apresentados em cada um dos capítulos da obra e da ferramenta gerencial desenvolvida, os contadores podem agregar os aspectos de mercado à prestação de seu serviço, contribuindo para o aumento da percepção de qualidade sobre o serviço entregue, satisfazendo os seus clientes.

Autores: Emerson Wagner Mainardes, Vitor Azzari Vieira, Décio Chaves Rodrigues
 

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